Guida alla registrazione

Prima di acquistare gli articoli presenti nello Shop è necessaria la registrazione dei dati.

Al momento della registrazione, fare particolare attenzione a inserire nello spazio del “Login” un nome originale. Il sistema permette solo “Login” differenti per ciascun account, nomi comun molto probabilmente sono già stati utilizzati da altri utenti. E’ consigliabile inserire una cifra alla fine o all’inizio del nome oppure un nome di fantasia. 

ATTENZIONE: il sistema non accetta gli spazi al termine del nome per il “Login”.

Sempre al momento della registrazione è necessario inserire un indirizzo valido per la spedizione, occorre quindi ricordare che:

-i corrieri consegnano esclusivamente durante i giorni lavorativi (esclusi quindi il sabato e la domenica), 

-la consegna avviene generalmente durante gli orari di lavoro, 

-è necessario specificare nei dati della spedizione il nominativo della persona che dovrà ricevere il pacco se diversa dall’intestatario dell’ordine.

-se l’abitazione è all’interno di un condominio o in una palazzina con più appartamenti, bisogna segnalare il nominativo riportato sul campanello.

-è indispensabile inserire il numero civico, non spediamo ordini con il numero civico mancante. 

-è bene verificare di aver inserito il numero di telefono corretto (possibilmente di un cellulare), in questo modo qualsiasi piccolo problema che possa capitare potrà essere risolto nel minor tempo possibile. NON UTILIZZIAMO i contatti telefonici per scopi pubblicitari, ma solo ed esclusivamente per eventuali comunicazioni tecniche riguardanti l’ordine o la spedizione.

Ai fini fiscali, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale ai sensi dell’articolo 2, lettera oo), del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696. Questa facoltà non significa che della vendita si perda traccia: 

-l’ordine è confermato da una o più mail generate dal sistema che sono trasmesse sia al venditore che al compratore; 

-nel nostro caso il pagamento avviene esclusivamente con carta di credito, a mezzo PayPal o con bonifico bancario; 

-affidiamo la consegna del bene ad un corriere professionale, che ha l’obbligo di annotare tutte le spedizioni.

Metodi di pagamento

Nel nostro Shop è possibile utilizzare diversi metodi di pagamento.

– Carta di Credito

Il circuito PayPal tratterà tutte le transazioni tramite Carte di Credito(Visa, American Express, Mastercard e tutte le carte del circuito Visa e Mastercard) e Postepay. Con il Pos virtuale  Pay Pal crittografato a 128 bit(SSL) è possibile acquistare in tutta serenità.

 – PayPal 

È possibile acquistare direttamente col proprio account PayPal. 

PayPal è una società riconosciuta a livello internazionale che offre una valida soluzione per il pagamento on-line, utilizzata ogni giorno da privati e aziende in tutto il mondo.

Quando si utilizza PayPal (la creazione del conto per effettuare i pagamenti è gratuita), i dati finanziari non vengono condivisi con chi riceve il pagamento. Una volta eseguito il pagamento, verrà inviata la ricevuta della transazione tramite e-mail.

Anche se nell’account PayPal è indicato un indirizzo, la spedizione avverrà all’indirizzo di consegna che è stato indicato nella registrazione sul nostro shop.

– Bonifico Bancario

Una volta confermato l’ordine, verranno forniti i dati per procedere al bonifico. 

Beneficiario: Lu.Ga. srls – Dolci Vegani 

Banca: Solution Bank – sede Ravenna 

IBAN: IT 54 T 03273 13100 000400102079

Causale: nr ordine  – Il tuo nome e cognome

Il pagamento tramite bonifico bancario anticipato prevede l’attesa di accredito in conto corrente per la processazione dell’ordine. Consigliamo di anticipare via mail a info@dolcivegani.com la copia del pagamento effettuato. La ricevuta verrà emessa una volta ricevuto l’accredito del bonifico.

Articoli presenti nello shop

Tutti gli articoli presenti nel nostro shop sono preparati al momento dell’ordine. 

Non consegniamo giacenze di magazzino, facciamo confezionare ogni articoli esclusivamente su ordinazione.

Pertanto i tempi di consegna sono stimati entro i 21 giorni dalla data di ricezione del pagamento.

Spedizioni

Tutte le spedizioni verranno affidate a GLS/SDA/POSTA. 

Ci riserviamo la scelta dei corrieri sopracitati in base al servizio che offrono in relazioni a diversi fattori (zone remote, isole, scioperi, ricorrenze, etc.) durante vari periodi dell’anno.

Il costo della spedizione è di:

-Italia (isole comprese) euro 8,50 iva inclusa

-Paesi EU euro 24,50 iva inclusa

-Paesi Extra EU da definirsi di volta in volta (richiedere quotazione a info@dolcivegani.com)

Eventuali spese doganali o di importazione non sono addebitate all’atto dell’acquisto sul nostro shop. Le spese doganali, qualora dovute, si intendono a carico del destinatario. Non abbiamo potere di controllo su questi dazi. 

Per maggiori informazioni consigliamo di mettersi in contatto con le autorità doganali della propria nazione.

Nota Bene

• Non è possibile richiedere l’annullamento di ordini già spediti. Per i pacchi annullati l’azienda tratterrà tutte le spese di giacenza o eventuali spese doganali sostenute (l’importo di tali costi non è calcolabile preventivamente).

Resi e Rimborsi

Gli acquisti effettuati sul nostro shop, sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.

Il costo delle spese spedizione non viene rimborsato. Rimborsiamo esclusivamente il valore speso per i prodotti resi.

Se si è commesso un errore nell’acquisto, o acquistato articoli che non si desideravano, o non ci si ritiene comunque soddisfatti dell’ordine effettuato, ci sono 15 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il/i prodotto/i ed essere rimborsato della spesa.

Accetteremo la resa degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo.

ATTENZIONE: 

-Per resi dall’estero: le spese di spedizione sono a carico del cliente e, dall’importo degli articoli resi, verranno stornati gli eventuali costi doganali che il corriere richiede in fase di accettazione del pacco (quindi l’importo del rimborso sarà pari alla differenza tra l’importo degli articoli resi e l’importo dei costi doganali).

-Ci riserviamo la facoltà di non concedere il reso gratuito in caso di abuso del servizio (al superamento del 20% della merce acquistata negli ultimi 12 mesi). Pertanto il reso potrà essere fatto esclusivamente a spese proprie.

-Prodotti danneggiati o non conformi: se si dovesse ricevere merce danneggiata o non conforme, bisogna comunicarlo entro 5 giorni lavorativi all’indirizzo mail info@dolcivegani.com indicando:

-nr di ordine, 

-nome e cognome dell’acquirente riportato sull’ordine, 

-l’articolo/articoli che si vuole/vogliono rendere

-le condizioni del pacco alla consegna

-allegando le foto dei prodotti danneggiati

Come richiedere il reso?

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articoli inviare una mail a info@dolcivegani.com indicando:

-nr d’ordine

-cod articolo/articoli di cui si richiede il reso

-nome e cognome e indirizzo di chi richiede il reso

-metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’ordine

-motivazione del reso

Ci occuperemo di organizzare il ritiro della merce tramite corriere presso l’indirizzo concordato. Il costo del ritiro è totalmente a nostro carico fatto salvo il rispetto delle indicazioni riportate nella sezione Spedizioni, Resi e rimborsi.

Per ulteriori informazioni è possibile contattare l’Assistenza Clienti (tenere a portata di mano il numero d’ordine per velocizzare la procedura):

Telefono: 338.1283406

Orario: dal Lunedì al Sabato dalle ore 10:00 alle ore 17:00

e-mail: info@dolcivegani.com (indicare nell’oggetto nr dell’ordine nome e cognome)

Come preparare il pacco per il reso?

Utilizzare una qualsiasi busta o scatola adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.

Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, avere cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro.

Includere nel pacco una copia del documento di vendita ricevuto con l’ordine.

Includere nel pacco le coordinate bancarie per il rimborso sul conto corrente, se il pagamento era stato fatto con bonifico.

Sigillare la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.

Come funziona il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.

Le modalità di rimborso sono le seguenti:

-Se l’ordine è stato saldato con Carta di Credito l’accredito dell’importo verrà inviato sulla Carta di Credito utilizzata per pagare l’ordine;

-Se l’ordine è stato saldato con Paypal, l’accredito dell’importo verrà inviato sul conto Paypal;

-Se l’ordine è stato saldato con bonifico, l’accredito dell’importo verrà effettuato tramite bonifico sul conto corrente indicato nella fase di reso.