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Resi e Rimborsi

Gli acquisti effettuati sul nostro shop, sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza.

Il costo delle spese spedizione non viene rimborsato. Rimborsiamo esclusivamente il valore speso per i prodotti resi.

Se si è commesso un errore nell’acquisto, o acquistato articoli che non si desideravano, o non ci si ritiene comunque soddisfatti dell’ordine effettuato, ci sono 15 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, ovvero la possibilità di restituire il/i prodotto/i ed essere rimborsato della spesa.

Accetteremo la resa degli articoli, purché in condizioni pari al nuovo.

ATTENZIONE: 

-Per resi dall’estero: le spese di spedizione sono a carico del cliente e, dall’importo degli articoli resi, verranno stornati gli eventuali costi doganali che il corriere richiede in fase di accettazione del pacco (quindi l’importo del rimborso sarà pari alla differenza tra l’importo degli articoli resi e l’importo dei costi doganali).

-Ci riserviamo la facoltà di non concedere il reso gratuito in caso di abuso del servizio (al superamento del 20% della merce acquistata negli ultimi 12 mesi). Pertanto il reso potrà essere fatto esclusivamente a spese proprie.

-Prodotti danneggiati o non conformi: se si dovesse ricevere merce danneggiata o non conforme, bisogna comunicarlo entro 5 giorni lavorativi all’indirizzo mail info@dolcivegani.com indicando:

-nr di ordine, 

-nome e cognome dell’acquirente riportato sull’ordine, 

-l’articolo/articoli che si vuole/vogliono rendere

-le condizioni del pacco alla consegna

-allegando le foto dei prodotti danneggiati

Come richiedere il reso?

Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articoli inviare una mail a info@dolcivegani.com indicando:

-nr d’ordine

-cod articolo/articoli di cui si richiede il reso

-nome e cognome e indirizzo di chi richiede il reso

-metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’ordine

-motivazione del reso

Ci occuperemo di organizzare il ritiro della merce tramite corriere presso l’indirizzo concordato. Il costo del ritiro è totalmente a nostro carico fatto salvo il rispetto delle indicazioni riportate nella sezione Spedizioni, Resi e rimborsi.

Per ulteriori informazioni è possibile contattare l’Assistenza Clienti (tenere a portata di mano il numero d’ordine per velocizzare la procedura):

Telefono: 338.1283406

Orario: dal Lunedì al Sabato dalle ore 10:00 alle ore 17:00

e-mail: info@dolcivegani.com (indicare nell’oggetto nr dell’ordine nome e cognome)

Come preparare il pacco per il reso?

Utilizzare una qualsiasi busta o scatola adatta alle dimensioni del/dei prodotto/i da rendere.

Se il prodotto è fragile e rischia di rovinarsi durante il trasporto, avere cura di inserire nel pacco della carta di giornale o altro.

Includere nel pacco una copia del documento di vendita ricevuto con l’ordine.

Includere nel pacco le coordinate bancarie per il rimborso sul conto corrente, se il pagamento era stato fatto con bonifico.

Sigillare la scatola in modo da consegnare al corriere un pacco idoneo al trasporto.

Come funziona il rimborso?

Il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco reso.

Le modalità di rimborso sono le seguenti:

-Se l’ordine è stato saldato con Carta di Credito l’accredito dell’importo verrà inviato sulla Carta di Credito utilizzata per pagare l’ordine;

-Se l’ordine è stato saldato con Paypal, l’accredito dell’importo verrà inviato sul conto Paypal;

-Se l’ordine è stato saldato con bonifico, l’accredito dell’importo verrà effettuato tramite bonifico sul conto corrente indicato nella fase di reso.